城步新闻网12月22日讯（通讯员 张宇奇）一个寻常的周二早上，城步农商银行汀坪支行刚开始营业，王奶奶就走进营业厅，热情地对柜台的工作人员打招呼，“上次要不是你们帮忙，我的养老金就被我那个不懂事的孙子挥霍完了。”

就在上周，王奶奶前往该网点想取500元养老金却显示余额不足，后经过该网点工作人员和当地民警的核查发现，王奶奶的养老金每个月都按时到账，但被家里的孙子用微信绑定了银行卡在网上用于游戏充值和购物消费。为了保障王奶奶资金安全，网点工作人员帮助其修改了账户密码并进行了非柜面交易限制，派出所民警也对其孙子进行批评教育。

近年来，这样的场景在银行并不少见。老年客户的金融需求不再是简单的存取款，守护老年客户钱袋子，是做好养老金融的意义所在。城步农商银行积极响应大力发展养老金融号召，用具体行动践行养老金融服务。

以人为本，凸显人文情怀。做好优质文明服务。老年客户不仅是存款主力军，还是乡村金融的宣介者。老年人办理业务，工作人员要有耐心，更要细心；完善网点设施。摆放老花镜，热水机，急救箱等物品，提供舒心，暖心的便民服务；延伸服务距离。对于腿脚不便的老年客户，可在条件允许的情况下提供上门服务。

防控风险，筑牢安全底线 。深入社区乡村，宣传反电诈，非法集资等知识，提升老年客户金融风险防范意识；依靠风控系统，对潜在风险账号进行识别，提前告知客户可能发生的风险，对已经发生风险的进行管控；警银联动，对接公安系统，同步客户动态轨迹，第一时间落实发洗钱，反电诈工作。

多措并举，满足金融需求。做好适老化服务。与理财保险相比，乡镇老年群体更偏好于定期存款，维护好存量老年客户，可避免存款下降风险；优化零钱配置。为解决换取零钱困难的现象，各网点要做好零钱储备工作，并配置多重面额组合的零钱包可供选择，满足老年群体的日常消费习惯。

下一步，城步农商银行将积极创新养老金融产品，助力县域银发经济发展，不断优化适老化金融服务，关爱老年群体生活，为推动养老事业发展贡献力量。